热心耐心公心 架起群众信任连心桥
真实踏实务实 实实在在为民办实事
——市教育局在全市12345政务服务热线考核中成绩突出
2019年市教育局在市委、市政府的正确领导下，在12345服务热线办公室指导帮助下，高度重视12345服务热线办理工作，认真办理每一份工单，及时排查化解热线热点难点问题，妥善处理群体信访事件，在2019年度12345服务热线工作中取得显著成绩。
一年来，市教育局坚持以服务师生为宗旨，以办为人民满意教育为中心，以矛盾化解提高群众满意度为目标，以12345服务热线为载体，架起了一座教育与社会、家庭、学生沟通交流的桥梁，做到有问必答，有难必解。全年共办理12345政务服务热线550件，及时办结率达到99.82%，群众满意率达到94.71%。在2019年度全市12345政务服务热线各承办单位考核中，市直47个单位获得排名第5的优良成绩，切实维护了全市教育系统安全稳定健康发展，受到了广大市民的一致好评。
在今后的工作中，市教育局将继续实施源头治理、协调联动，深入推进矛盾纠纷排查化解的机制，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，进一步加强本系统矛盾纠纷日常排查、信息报送、一般矛盾纠纷调处的联动力量，根据轻重缓急对矛盾纠纷进行梳理归类，建立任务、问题、责任三个清单，争取实现热线办结率、群众满意率达到100%，12345政务热线工作再上新台阶。
